CENTRAL DE AJUDA
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE ENVIO
Olá! Como vai?
Sabemos que aguardar ansiosamente pela chegada da nossa encomenda é sempre um momento cheio de expectativas e emoções, não é mesmo?
No entanto, entendemos que quando essa espera se prolonga além do previsto, essa emoção pode se transformar em preocupação.
Atualmente, nossos produtos são enviados exclusivamente através dos serviços dos Correios, e acompanhamos cuidadosamente toda a jornada da sua encomenda, desde a sua postagem até o momento em que ela chega até você.
Recentemente, temos observado alguns atrasos nas entregas para determinados CEPs, indo além dos prazos acordados. Queremos que saiba que nossa equipe de atendimento está sempre disponível para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o status da sua entrega.
Além disso, gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que todas as nossas encomendas são protegidas por seguro. Portanto, em casos de extravio ou atraso incomum, estamos prontos para resolver qualquer problema rapidamente, garantindo sua satisfação.
Se você tiver mais alguma dúvida sobre prazos de entrega, encomendas com atrasos ou qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou através do nosso chat no WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!
Clique aqui para falar conosco pelo WhatsApp da USEJOY ;)
Um abraço,
Trocas e Devoluções
Entendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário efetuar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja online.
Estamos aqui para garantir uma experiência tranquila e transparente nesses casos.
Política de Trocas:
Caso deseje trocar um item por motivo de tamanho, cor ou modelo, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. É importante ressaltar que o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas originais e acompanhado da nota fiscal.
Faremos o possível para atender sua solicitação de troca. No entanto, a disponibilidade de tamanhos e modelos está sujeita ao estoque. Se não for possível realizar a troca pelo mesmo item, ofereceremos alternativas equivalentes ou um vale-troca para ser utilizado em uma próxima compra.
Política de Devoluções:
Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com o produto adquirido e desejar efetuar a devolução, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para entrar em contato conosco e iniciar o processo de devolução.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e com as etiquetas originais. Após recebermos o produto e verificar sua condição, faremos o reembolso do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou a troca por outro produto.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento por telefone, e-mail ou pelo chat do WhatsApp. Estaremos prontos para orientá-lo(a) e garantir que sua solicitação seja tratada de forma ágil e eficiente.
Lembramos que nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como cliente.
Atenciosamente,